Культура и коммуникации могут обеспечить или помешать достижению целей бизнеса.
Невидимая сила
Большинство руководителей, с которыми мы работаем над стратегиями, мыслят исключительно рационально. Их внимание, в силу опыта, сфокусировано на юридических, финансовых или производственных аспектах. Вопросы, лежащие вне формальной логики, — такие как корпоративная культура, — часто остаются на периферии или не считаются приоритетом.
Это становится серьезным препятствием при реализации стратегии. Практика доказывает: сколь бы верной ни была стратегия, она обречена на провал, если противоречит устоявшимся культурным нормам. Поэтому прежде чем приступать к разработке стратегии, мы рекомендуем провести аудит организационной культуры и коммуникаций.
Его результаты «материализуют» культуру, наглядно демонстрируя, что помогает компании двигаться вперед, а что тормозит ее развитие.
Из спортивной жизни
Когда речь идет о роли корпоративной культуры в достижении целей бизнеса, уместна аналогия с академической греблей.
Если один или несколько гребцов экипажа, не справляются, они не просто не помогают добиться результата, а сильно мешают остальным. Усилия вразнобой, приводят к быстрой усталости всей команды, и получается, что лодка добирается до финиша только благодаря чрезмерному труду отдельных гребцов. Высокие результаты достигаются только при условии, когда спортсмены с разными физическими данными и техникой работают как единое целое.
Ключевыми факторами при формировании командной слаженности являются информированность членов экипажа и взаимные коммуникации. То есть, каждый гребец должен иметь ясное предоставление о цели и своей роли, а также быть способным координировать свои действия с действиями команды.
Если главная функция гребцов обеспечивать движение лодки, то рулевому определен собственный круг задач. Он управляет командой, транслирует стратегию, определяет и корректирует усилия гребцов, отвечает за безопасность судна и команды, мотивирует их по ходу движения.
Как рулевой без гребцов, так и гребцы без рулевого не выиграют гонку по отдельности. Организационная культура команды, основанная на сплоченности и взаимопонимании, а также информированность всех его членов имеет важное значения для достижения цели наряду со стратегией и физической подготовкой спортсменов.
Безусловно, бизнес-предприятия устроены сложнее чем команда гребцов, но суть и значение организационной или корпоративной культуры остается той же: какая бы не была точная стратегия у руководства, ей не суждено воплотиться, если сотрудники организации плохо понимают задачи, не мотивированы, не вовлечены и не эффективно взаимодействуют между собой.
Роль коммуникаций и проблема управления
Коммуникации являются одним из ключевых проявлений корпоративной культуры. В широком смысле их можно определить как систему, обеспечивающую связь и общение между сотрудниками, клиентами, поставщиками, инвесторами и другими заинтересованными сторонами. Именно эта система делает возможным осуществление всех бизнес-процессов. Стиль и содержание коммуникаций не только раскрывают суть внутренней культуры компании, но и напрямую влияют на формирование её внешнего имиджа и репутации.
Главная сложность заключается в управлении корпоративными коммуникациями. Эта сфера деятельности редко имеет единый центр контроля. Как правило, она разделена между различными департаментами: HR отвечает за часть внутренних коммуникаций, маркетинг и PR — за внешние, а бизнес-процессы генерируют свою оперативную информацию. В результате возникает управленческий вакуум и несогласованность.
Типичная практика — существенный перекос в сторону внешних аудиторий. Если постановка целей, планирование и формирование сообщений для клиентов и партнёров обычно выстроены, то стратегические внутренние коммуникации развиты слабо. Это подтверждают результаты наших аудитов, которые выявляют системные проблемы:
Сотрудники считают себя недостаточно информированными о целях и стратегии компании.
У них отсутствует чёткое понимание ценностей, видения и миссии.
Многие, особенно в крупных компаниях, не ощущают себя частью единого коллектива.
Часто работники узнают о новых продуктах и инициативах компании из внешних источников.
Самое распространённое пожелание сотрудников — «быть более посвящёнными в жизнь компании».
Глубинный анализ показывает, что разрыв между внешними и внутренними коммуникациями — это разрыв между декларируемыми ценностями и реальной культурой. Исходя из того, что всё, что делает организация, передаёт её идентичность, мы убеждены: необходим целостный подход.
Эффективные корпоративные коммуникации должна обеспечивать единая стратегия, в которой сотрудники являются ключевой, приоритетной аудиторией.
Именно от их понимания, вовлечённости и слаженности зависит реализация любых бизнес-целей.
Значение корпоративной культуры и коммуникаций нельзя не дооценивать. Культура и коммуникации могут обеспечить или помешать достижению целей бизнеса. Единая стратегия, объединяющая внутренние и внешние коммуникации, поддерживает целостность организационной культуры и формирует актуальный корпоративный имидж.
