Ритуалы — мощный инструмент формирования организационного поведения и
повышения благополучия сотрудников, они способствуют единообразию, эмоциональной
регуляции и культурной сплоченности
Это утверждают практически все материалы, посвященные организационному поведению, в теории — да, но на практике, всегда ли?
Нас заинтересовала эта тема, в контексте организационной согласованности, поскольку без ритуалов трудно достичь предсказуемости и доверия, на которых держится совместная работа. И вот что мы обнаружили.
Ритуалы — не придуманы человеком
Ритуалы — это не человеческое изобретение. Ритуальное поведение свойственно высшим животным, встречается у приматов, волков, дельфинов, слонов. И хотя человек не перенял «готовые» ритуалы, но унаследовал способность создавать повторяющиеся символические действия, которые объединяют группу.
И вот что интересно, у животных в их естественной среде, нет бесполезных ритуалов. Каждый решает конкретную социальную задачу: снизить агрессию, подтвердить иерархию, сплотить стаю. И если ритуал перестает работать — он исчезает. Природа не тратит энергию на бессмысленные действия.
В человеческих организациях, ритуалы призваны решать те же задачи. Но почему-то у людей, считающих себя вершиной творения, нередко возникают ритуалы-паразиты, маскирующиеся под гармонизирующие практики. А что если, отбросить «видовой шовинизм» и присмотреться к братьям нашим меньшим и пересмотреть корпоративные «обряды» на предмет их истинной ценности.
Неформальные и формальные ритуалы
В любой организации всегда сосуществуют два типа групповых ритуалов. Неформальные, которые возникают стихийно: совместный кофе или перекур, или обед, Они добровольны, адаптивны и в некоторых компаниях бывают эффективнее любых регламентов.
Формальные, те, что насаждаются «сверху». К ним относятся всякого рода общие собрания, новогодние и прочие корпоративы, совместные добровольно-принудительные выезды на природу, или корпоративные «веселые старты». И вот как раз среди формальных многое оказывается бесполезным, а иногда и откровенно вредным.
Ритуалы vs рабочие процессы
Для повышения эффективности организаций важно уметь различать ритуалы и рабочие процессы. Однако это не всегда очевидно. Например — в одной и той же крупной компании проводится еженедельное «каскадирование» — общее собрание, на котором руководитель информирует коллектив о новостях, уже опубликованных на корпоративном сайте. И есть «планерка», на которой подводятся итоги предыдущей недели, ставятся задачи на следующую, и т.п. Первое — непродуктивный ритуал-паразит, второе — эффективный рабочий процесс.
Рабочий процесс решает конкретную задачу, подразумевает результат и задействует только тех, кто задействован и заинтересован. Ритуал (если он полезный) создает эмоциональную связь между сотрудниками и руководством, оставляя чувство единства. Ритуалы-паразиты, которые люди вынуждены «отбывать», вызывают раздражение и разобщенность.
Как отличить полезный ритуал от бесполезного?
Сет Годин, в одной из своих книжек, назвал корпоративные ритуалы пережитком «заводского» мышления. И в некоторых ситуациях это действительно так. При современной тенденции к «либерализации» организационных культур, фальшь в навязанных сверху мероприятиях становится не просто заметной, она обесценивает саму идею единения и гармонии.
Эффективный формальный ритуал всегда имеет цель и естественным образом вписан в динамику и культуру конкретного коллектива. Подобный пример мы наблюдали в головном офисе одного крупного отечественного девелопера, где руководство практиковало еженедельные «корпоративные завтраки». На них в обязательном порядке участвовал кто-то из топов, а участие сотрудников было добровольным. Любой мог оказаться за одним столом с руководителем офиса или его замом и обсудить интересующую его тему. Таким образом, иерархия уходила на второй план, освобождая пространство для равного и уважительного общения. Ролевые модели — как топ-менеджеры задают тон, слушают, реагируют,- все работало на создание психологической безопасности и чувства «мы в одной лодке».
Корпоративные ритуалы играют важную роль, если они являются частью здоровой корпоративной культуры, ориентированной на достижение результатов. При этом они должны соответствовать естественному ходу вещей и уважать интересы сотрудников.
